Assistante Virtuelle : Vos clients vous pensent trop chère ? On te présente dans cet article 5 stratégies pour changer leur perception.
En tant qu’Assistante Virtuelle, il est fréquent d’entendre : « C’est trop cher ». Que vous débutiez ou soyez déjà établie, cette objection peut être démoralisante. Surtout si vous savez que la qualité de vos services justifie votre tarif.
Dans de nombreux cas, ce n’est pas une question de prix réel, mais de valeur perçue. La manière dont vos prospects comprennent l’impact et les bénéfices de vos services influence leur décision d’achat.
Dans cet article, nous allons explorer 5 stratégies pratiques pour contrer l’objection de prix et améliorer la perception de la valeur de votre offre.
1. Comprendre la valeur perçue : Une clé pour justifier vos tarifs
La valeur perçue correspond à la manière dont vos prospects évaluent la qualité et l’utilité de vos services. C’est un élément subjectif influencé par la façon dont vous présentez et communiquez votre offre. Si vos prospects ne comprennent pas l’impact de vos services, ils ne verront qu’un prix, au lieu des bénéfices concrets.
Améliorer la perception de la valeur
Par exemple, en tant qu’Assistante Virtuelle, si vous proposez des services de gestion administrative, mais n’expliquez pas comment cela permet à l’entrepreneur de gagner du temps et de se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée, vos prospects percevront juste un coût.
Solutions pour améliorer la valeur perçue :
- Listez les résultats concrets : Combien d’heures gagnées ? Quel gain en productivité ou en revenus peuvent-ils espérer ?
- Expliquez vos processus : Montrez comment vous allez organiser leur travail, automatiser des tâches ou améliorer la gestion globale de leur entreprise. Rendre vos processus visibles prouve que vous avez une approche efficace.
- Montrez lui que vous vous êtes aussi formée à l’Automatisation et à l’Intelligence Artificielle et que cette expertise est plus que nécessaire pour accompagner les entreprises dans leur croissance.
2. Redéfinir votre offre : Montrez que vous apportez plus qu’un simple service
Vos clients peuvent penser que vous êtes « trop chère » en tant qu’Assistante Virtuelle, si votre offre semble trop vague ou généraliste. Pour réussir, il faut aller au-delà du rôle exécutif et offrir une solution stratégique.
Comment redéfinir votre offre :
- Spécifiez vos services : Plutôt que de rester généraliste, identifiez des niches spécifiques ou des problèmes concrets que vous résolvez. Par exemple, si vous êtes spécialisée en gestion de projets, montrez comment vous améliorez les délais ou la coordination des équipes.
- Créez des packages personnalisés : Proposez des offres modulaires adaptées aux besoins des clients. Ne dites pas « Je fais de l’administration ». Dites plutôt « Gestion des factures et relances clients » ou « Optimisation des outils de collaboration ». Cela permet de justifier des tarifs plus élevés.
Exemples concrets :
- Avant : « Je propose des services d’assistance administrative. »
- Après : « Je gère la facturation et les relances pour que vous soyez payé à temps, tout en automatisant vos processus. »
3. Avoir un pitch clair et convaincant : La manière dont vous présentez vos services compte
Un pitch clair est essentiel pour attirer l’attention de vos prospects et leur permettre de comprendre rapidement la valeur que vous apportez. Trop souvent, les Assistantes Virtuelles utilisent des listes de services vagues ou trop techniques. Il faut impérativement partir du problème du client et lui démonter que vous êtes la solution, d’où la nécessité d’un pitch béton.
Comment construire un pitch percutant :
- Commencez par les besoins de votre prospect : Montrez que vous comprenez ses problèmes. Par exemple : « Vous êtes débordé par la gestion de vos tâches administratives, ce qui vous empêche de vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. »
- Soulignez les bénéfices directs : Expliquez ce que votre service apportera. « Je vous aide à libérer du temps chaque semaine grâce à une gestion administrative optimisée. »
- Intégrez des résultats mesurables : Utilisez des chiffres concrets pour renforcer votre message. « Mon dernier client a réduit ses délais de paiement de 30 % grâce à ma gestion des relances. »
Exemple de pitch :
« Vous êtes submergé par vos tâches administratives et vous n’arrivez plus à vous concentrer sur ce qui compte vraiment pour votre entreprise ? En tant qu’Assistante Virtuelle spécialisée en gestion administrative et automatisation, je vous aide à optimiser votre flux de travail et à gagner jusqu’à 10 heures par semaine. »
4. Adopter une posture entrepreneuriale : Ne soyez pas perçue comme une simple exécutante
Un problème fréquent chez les Assistantes Virtuelles est de rester dans une posture de salariée. Pourtant, un entrepreneur qui engage une Assistante Virtuelle cherche plus qu’une exécutante : il veut un partenaire de confiance.
L’importance d’une posture proactive :
Certaines de nos anciennes apprenantes ont eu ce problème. Elles avaient attiré des prospects, mais n’arrivaient pas à signer de contrats. Après un échange avec Djamila, formatrice en relation clients, elles ont réalisé qu’elles attendaient les directives des prospects, au lieu de proposer des solutions.
Une Assistante Virtuelle peut aller bien au-delà des simples tâches d’exécution pour devenir le véritable bras droit des entrepreneurs, assumant des responsabilités stratégiques et opérationnelles – ce que certains commencent à appeler une OBM
Solution pratique :
Soyez proactive en proposant des solutions avant que votre client ne les demande. Si vous voyez que votre client est dépassé par certaines tâches, proposez-lui un plan d’optimisation ou d’automatisation des processus.
Ce changement de posture a permis à ces apprenantes de signer des contrats en montrant qu’elles apportaient une réelle plus-value, au-delà de l’exécution des tâches demandées.
5. Travailler sur votre branding et votre présence en ligne : Le reflet de votre expertise
Votre branding est souvent la première impression que vos prospects auront de vous. Si votre site web ou vos réseaux sociaux ne reflètent pas la qualité de votre offre, cela crée un décalage entre la perception et la réalité.
Comment optimiser votre image de marque :
- Soignez votre site internet : Il doit être professionnel, bien structuré et mettre en avant vos résultats (témoignages, études de cas). Si vous n’avez pas encore de site, c’est le moment de le faire soi même et pourquoi pas de proposer cette prestation par la suite à vos clients.
- Optimisez votre présence sur LinkedIn et les réseaux sociaux : Partagez des conseils, des témoignages clients, et des études de cas. Cela renforce votre autorité et montre votre expertise.
6. Monter en compétences : Offrir des services à haute valeur ajoutée
Pour justifier des tarifs plus élevés, vos services doivent apporter une valeur ajoutée significative. Monter en compétences dans des domaines comme l’automatisation, la gestion de projet ou la création de sites web vous permet de proposer des services uniques.
Domaines clés à développer :
- Automatisation : Proposez d’automatiser certaines tâches répétitives (relances, gestion administrative, e-mails), pour faire gagner du temps à vos clients.
- Création de sites internet : Offrir des services de création de sites web ou d’optimisation SEO vous permet de proposer des packages à forte valeur ajoutée.
Appel à l’action : Investissez dans votre montée en compétences grâce à des formations spécialisées pour offrir des services de haute valeur ajoutée à vos clients.
Conclusion : Surmonter l’objection du prix en tant qu’Assistante Virtuelle
Si vos prospects vous disent que vous êtes « trop chère », cela ne signifie pas forcément que votre prix est trop élevé. C’est souvent lié à la manière dont vous communiquez la valeur de vos services. En redéfinissant votre offre, en clarifiant votre pitch et en adoptant une posture proactive, vous serez en mesure de justifier vos tarifs et de convaincre vos prospects que votre service est un investissement rentable.
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